湖南信息产业厅

　　张家界景区环保旅游客运有限公司是由湖南省张家界市经济发展投资集团有限公司、张家界市武陵源旅游产业发展有限公司和张家界国家森林公园管理处三家法人共同出资并按照现代企业制度组建的一家股份制有限责任企业，2001年11月20日办理工商登记，注册资本5000万元人民币，主营湖南省张家界核心景区内旅游客运服务和国内国际旅游服务，兼营省市县际、县内包车客运和省市县际、县内班车客运业务。
　　以前旅游景区普遍存在管理混乱、安全事件频发、信息掌握不及时、旅客呼叫不方便、旅游服务不便捷、形象展示宣传不广泛等诸多问题，通过利用信息技术改造提升景区环境，旅游服务的整体环境得到彻底的改善，景区的经济和社会效益显著提高。
　　公司着力于依靠高新科技，高起点地建设现代化运输企业信息化管理体系，致力于打造新型国有股份制企业。先后建成了公司信息化系统，包括安全管理系统、游客服务系统、景区宣传推介系统和办公系统等四个子系统。
　　一、安全管理系统
　　1建成了GPS+GPRS卫星定位安全管理监控系统，实现了张家界景区环保车车速实时监控管理，极大地确保了广大游客在张家界景区游览的乘车安全。为有效地进行核心景区道路车辆管制，确保生产安全，公司投资建成了GPS+GPRS卫星定位安全管理监控系统，在每台环保车上安装GPS卫星定位终端，通过中国移动GPRS网络传输数据，每1-5秒钟刷新一次，公司调度中心可以及时了解到核心景区内环保车的运行情况，实现环保车车速的实时监控管理，并对超速营运车提示报警，从而降低了交通事故的发生率，充分发挥了高科技在安全管理中的重要作用，极大地确保了广大游客在张家界景区游览的乘车安全。
　　2建成了实时监控运营调度系统，掌握游客及车辆的分布情况，实现合理调度。公司在核心景区各营运线路上主要站点及隧道两侧安装全自动摄像机，实时传输图像，及时了解各站点、主要路段的人流、车流状况，实现车辆的合理调度。监控系统分布核心景区的各个站点，共有14个监控点。另外，还外接其他景区企业的8个摄像头图像，实现了对核心景区内客流量的无缝监控，有利于景区环保车的合理调度。
　　二、游客服务系统
　　1开通了张家界景区“5555555”旅游服务热线。24小时免费为游客提供住宿、餐饮、交通等旅游咨询服务。
　　2建成了“SOS”游客求救服务网络。公司在经营范围内的每个站点设置求助装置，与公司的监控系统连通。游客在遇到危难时，只要按下SOS求助按钮，我们的工作人员就会在5分钟内赶到现场，及时为游客提供帮助，排忧解难。
　　3在各分部成立了青年志愿者特别服务行动小组。当游客遇到困难时，服务行动小组成员挺身而出，迎难而上，为游客提供义务紧急救助。公司员工拾金不昧蔚然成风，救助游客争先恐后。据不完全统计，公司运营以来，员工共为游客找回遗失的手机、摄像机、照相机、现金等物品价值达人民币300多万元，绝大部分已按程序找到了失主，退还给了客人，救助游客3500多次，赢得了广大游客的一致好评。
　　三、景区宣传推介系统
　　1建成了“张家界视窗”网站，向全世界推介宣传张家界。“张家界视窗”网站在全球率先实现24小时在线直播张家界核心景区风景，以“24小时景区景点在线直播”的宣传亮点为契机，对张家界核心景区6个精华景点进行24小时实时直播，具有完整的张家界资讯系统。该网站是我公司与微软（中国）公司合作，充分利用现有资源结合国际互联网先进技术，建设一个多媒体网络宣传平台和张家界旅游资讯交互中心，实现旅游资讯与网络预订、交易相结合的旅游电子商务平台，对张家界的旅游资源和景区景点进行详细地介绍。并创造性地推出了张家界视频旅游新闻播报栏目，使全球网民在视窗网站能够全方位地了解张家界旅游资讯，为自己出行提供更为翔实、生动、准确的信息。
　　2打响“易程天下”品牌，开发“自由行”旅游产品。为适应国际旅游市场发展形势，依托“张家界视窗”网站，公司与台湾捷宇公司合资成立了张家界易程天下信息技术有限公司，致力于电子旅游商务开发和建设，开发出了“易程天下自由行”全新旅游模式产品，现已开通了张家界、凤凰等10个目的地整合，并通过项目理念用很少代价取得了新华网旅游频道经营权，为项目推广赢得了一个宣传推广和广告资源平台。
　　3开发建设了张家界景区环保车的车载智能导游系统，实现了景点讲解与实景同步。
　　四、办公系统
　　1建成了公司办公自动化系统。在公司内部基本实现了一般文件传递无纸化办公，大大提高了办公效率。并将公司党建、安全档案、机务档案和员工培训内容上网，让员工们在局域网上可以直接查找到所需的相关资料。
　　2开发了核心景区门票管理综合管理系统，并使用了用友NC财务管理软件。实现了网络化的财务核算，基本上实现了财务信息沟通无纸化，提高了核算及时性及工作效率，实现了收入当日分流到户和免票管理，提高了资金使用效率。
　　3引进了人力资源信息NC管理技术。公司在人力资源管理方面引进了先进的人力资源信息NC管理技术，从员工信息档案管理、员工培训、员工福利、员工薪资、绩效考核、员工离职管理日常报表、人力资源经费上报等全部实行了网上操作，实现了人事管理办公自动化，达到流程管理一体化，大大节约了成本，提高了效率，各种数据、信息一目了然。
　　4建设了人力资源远程教育网络。公司依托人力资源信息NC管理技术系统，和清华大学远程教育网建立协作关系，使员工随时可以在清华大学远程教育学堂接受培训教育。同时，建设了公司内部的电视会议培训网络，定期组织分布在各个不同地点的员工进行培训。
　　几年来，张家界景区环保车安全营运2400多万公里，顺利完成了3600多万人次的游客运输任务，在张家界核心景区内没有发生一起重特大交通事故，没发生一起重大投诉事件。环保车的投入使用，在减少景区大气、噪音污染和保护生态多样性方面，在维护景区良好的交通秩序和交通安全方面发挥了重要作用，赢得了社会各界的广泛赞誉，达到了“减少景区内汽车尾气排放，保护世界自然遗产，规范景区内道路交通秩序”的目的。
　　公司先后通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境体系认证和OHSAS18001国际职业健康安全管理体系认证；先后荣获了“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省青年文明号”、“湖南省思想政治工作优秀企业”、“张家界市文明单位”、“张家界市先进基层党组织”、“张家界市十五期间优秀旅游汽车运输公司”等多项荣誉称号。